今日は個人質疑の通告〆切ですが、ブログでは2025年2月26日(水)の市民連合の代表質疑の内容をお知らせします。
今回は、「鹿児島市ＤＸ推進計画について」です。
→鹿児島市のデジタル化に関する計画｜鹿児島市
※ＤＸ＝デジタル・トランスフォーメーション
①令和6年度末までの進捗状況、追加や見直しがされたものは？
A：ＤＸ推進計画では、基本理念である「ＩＣＴで住みよいまちへ」の実現に向け、もっと便利な市民サービスの提供など4つの基本方針を定め、取組を進めており、令和5年度末時点で、電子申請の利用件数など、基本方針における各施策の目標指標は、いずれも十分に達成し、6年度も順調に進捗している状況であり、7年度は新たに行かない市役所促進新電子申請システム導入事業やノーコードツール活用推進事業などを追加するとともに、住民異動手続き等における「書かない窓口」事業などを拡充し、さらに取組を進めてまいりたいと考えております。
②ロボットの効果と市民の反応は？
↑ペッパーくんの実証実験をかつて行っていました。
A：本市では、令和2年度に、本庁舎の案内業務にロボットを活用する実証実験を実施しておりますが、利用者へのアンケート調査では、回答された方の約85％が「役に立った」と評価した一方、「音声の反応が弱い」、「よく分からないから触れない」などの意見があり、また、利用件数も1日40件程度であるなど、多くの方に気軽に利用いただくには課題もあったことから、本格導入には至らなかったところでございます。
③人材育成の成果と全庁的なＤＸの推進はどう図られてきたか？
A：人材育成につきましては、各部から選任したDX推進グループリーダーをはじめとして、管理職を含め、職員を対象としたデジタルツールの体験やＢＰＲに取り組むためのワークショップなど、各種研修等の実施により、職員の知識・スキルの向上と、ＤＸ推進の機運醸成が進んでいるところであり、各部署において新たなＤＸ関連事業が創出されるなど、ＤＸ推進計画の着実な進捗につながっているものと考えております。
④前期計画3年間のフェーズ1、2ごとの進捗状況、フェーズ3を見据えたものか、その状況は？
A：お触れのフェーズごとの進捗につきましては、フェーズ1の業務改善・効率化においては、システムへのデータ入力作業の自動化や、電話での予約確認受付のWEBアプリ化など、フェーズ2の業務改革においては、「書かない窓口」の導入による業務プロセスとフローを抜本的に見直す窓口改革のほか、モバイルパソコンやテレワークの導入に伴う職員の働き方改革など、各面から取り組んでいるところでございます。
本市ＤＸにつきましては、将来にわたり持続可能なまちを目指し、ＩＣＴを積極的に活用して、市民の利便性の向上や行政の効率化を図り、「ＩＣＴで住みよいまち」づくりを推進しようとするものであり、これまで、このことを目標に取組を進めているところでございます。
⑤前期計画終了までの到達点と残されている事業は？
Ａ：総合計画の前期基本計画における到達点につきましては、重点プロジェクトの目標指標として、「ＩＣＴの活用により、生活が便利になった」と感じる市民の割合が65％になることを掲げているところでございます。
今後は、システム標準化による業務環境の変化やデジタル技術の進展、市民ニーズの多様化など、ＤＸを取り巻く環境の動向を踏まえ、ＩＣＴで住みよいまちの実現に向け、適宜適切に各種施策の立案、見直しを図っていく必要があると考えております。
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■ＢＰＲ
→ビジネスプロセス・リエンジニアリング。業務プロセスや組織構造、業務フローなどを抜本的に見直し、再構築すること。
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